Preguntas Frecuentes

Luego de leer las siguientes respuestas usted podrá crear listas, incorporar suscriptores, administrar mailings y acceder a las estadisticas generadas por cada envío.

En caso que le surjan preguntas que no se encuentren respondidas en este documento y haya adquirido un pack superior a 50.000 emails, por favor no dude en llamarnos telefónicamente o escribirnos un email.

Sino, por favor envíenos sus inquietudes a mesa de ayuda que le responderemos a la mayor brevedad posible.

¿Qué es una base de datos?

Una base de datos es un “almacén” que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fácilmente

¿Qué es un suscriptor?

Un suscriptor es la persona a quien está dirigida la comunicación, el destinatario final de los mailings.

Los datos que la plataforma almacena de cada suscriptor son su email y sus atributos.

En toda la base de datos no podrán existir dos emails iguales; por lo que de detectarse una repetición la plataforma preservará los atributos preexistentes de dicho suscriptor, ignorando la nueva información incluída en el archivo del cual se están importando los datos. (más adelante al explicar cómo se realiza la importación de datos se verá como alterar esto último, pero el concepto es el mismo: nunca habrá dos emails iguales)

La cantidad de suscriptores que usted podrá utilizar es ilimitada.

¿Qué es una lista negra?

Los suscriptores que superen cierta cantidad de envíos rechazados o rebotados pasan automáticamente a ser incluídos dentro de una lista especial.
A quienes se encuentran dentro de esta lista, denominada lista negra, la plataforma no le enviará nuevos emails.

Puede darse el caso de que usted haya incorporado un suscriptor y que automáticamente éste sea incluído en la lista negra, sin que usted le haya enviado email alguno.
Esto sucede debido a que la plataforma compara las listas negras de todos los clientes y al detectar que un email se encuentra dentro de alguna de ellas la plataforma lo incluye en la lista de negra del resto de los clientes.
Por ejemplo: el sistema incluyó en la lista negra del cliente X al email emailerroneo@@hotmail.com (un email no puede contener más de 2 caracteres '@').
Si luego el cliente Z incorpora el mismo email, automáticamente la plataforma lo envía a la lista negra.

¿Qué es un atributo?

Un atributo es una cualidad asociada a un suscriptor, de manera tal que cada uno de ellos tiene sus propios atributos independientes al de los otros suscriptores.

Por ejemplo, si se tratase de una empresa que vende productos dentro y fuera del país, y su base de datos está compuesta por sus clientes, un atributo podría ser Provincia y otro País.

La plataforma permite asignarle a cada suscriptor hasta 20 atributos distintos, los cuales están agrupados en 4 clases:

Tipo	Formato	Ejemplo
Combo		Claro Movistar Nextel Personal
Fecha	dd-mm-aaaa	19-11-1976
Sí/No	Sí/No	Femenino Masculino
Texto	256 caracteres	Marta

Para facilitar su identificación a través del link formato usted puede asignarle a cada atributo un nombre; por ejemplo a un campo del tipo Combo asignarle el nombre Empresa de telefonía celular, al de tipo fecha llamarlo fecha de nacimiento, al del tipo Si/No llamarlo Sexo y por último a uno del tipo texto denominarlo nombre.

Una lista es la agrupación de suscriptores en base a un criterio en común.

Un suscriptor puede estar incluído en una, varias o ninguna lista.

¿Cómo importo suscriptores?

Primero se deberá indicar la ubicación del archivo con los datos a importar y el delimitador de los campos.

El archivo deberá estar en formato CSV o ZIP; este último deberá contener dentro de él un archivo CSV.

Los delimitadores de campos es el caracter que separa un campo de otro; los permitidos son: coma (,), punto y coma (;) y tabulación (TAB).

Recuerde que todos los archivos deberán contener en la primera fila un campo llamado email.

¿Qué es el formato CSV?

El separador comunmente usado por Microsoft Excel es el punto y coma.

Por ejemplo:

email; nombre;fecha de nacimiento;sexo;celular
marta@..;Marta;19/11/1976;0;Nextel
pedro@..;Pedro;08/08/1980;1;Movistar

¿Qué es el formato ZIP?

Es un formato de compresión de archivos, el cual permite que un archivo de gran tamaño sea compactado lo que facilita su manipulación.

Si su archivo de datos CSV es grande y desea optimizar el proceso de importación, simplemente comprímalo utilizando su herramienta de compresión ZIP (Winrar, WinZip, etc.)

¿Cómo exporto una planilla de Excel a formato CSV?

Le sugerimos ver el artículo Importar o Exportar documentos de texto desde el sitio de Microsoft.

¿Qué pasa si importo un suscriptor cuyo email ya se encuentra cargado en la plataforma?

Al trabajar con grandes volúmenes de datos es muy probable que un suscriptor (un email) que ya se encuentre en la base de datos también exista dentro del archivo a importar. En dicho caso, usted puede seleccionar que acción realizar:

• Sobreescribir los datos, por lo cual todos los atributos que existan para el suscriptor serán reemplazados por los del archivo.
• No sobreescribir los atributos e incluir al suscriptor a las listas seleccionadas en la importación, manteniéndolo en las listas en las cuales ya se encontraba incorporado.
• No sobreescribir los atributos, eliminarlo de las listas de las que actualmente está inscripto e incluirlo únicamente en las listas seleccionadas en la importación.

La plataforma le permite seleccionar una o más listas a las cuales incorporar los suscriptores que serán importados.

Luego de haber seleccionado el archivo, el campo delimitador y la acción a realizar, si existen emails duplicados se le pedirá que asocie el nombre de los campos del archivo con los nombres de los campos de la plataforma..

Por ejemplo, en el archivo pueden existir los campos fec_nac y sexo, pero a usted solamente le interesan los datos de fec_nac, que en la plataforma es denominado Fecha de Nacimiento. Entonces simplemente deberá indicar que el campo del archivo fec_nac sea asociado al campo de la plataforma llamado Fecha de Nacimiento, y que el campo sexo sea ignorado.

Una vez finalizada esta etapa la plataforma procesará los datos del archivo y los incorporará según lo indicado.

Necesito depurar y estandarizar mi base de datos antes de importarla a la plataforma, ¿Clickmedios.com realiza dichas tareas por mí?

Sí, contáctenos así podemos realizar la cotización según sus necesidades.





¿Cómo exporto suscriptores?

Puede exportar todos los suscriptores que se encuentran en la base de datos, a través de la pestaña Suscriptores y luego el link Exportar suscriptores a un archivo.

También puede exportar sólo los suscriptores incorporados a una lista, mediante la pestaña Listas y luego el link Exportar suscriptores.

En ambos casos el formato del archivo a obtener es CSV.

El mailing es el envío en forma masiva y personalizada de emails.

Es masivo porque llega a una gran cantidad de destinatarios, y personalizado ya que gracias a la utilización de campos cada email será enviado según los atributos del suscriptor.

La ventaja de la plataforma de email marketing es que sin esfuerzo y de manera muy económica se puede alcanzar un amplio target, hacer un seguimiento de los resultados, manejar los rebotes, desuscripciones y realizar reenvíos.

Un mailing está compuesto por:

• Asunto y cuerpo
  
  La plataforma le permite personalizar tanto el asunto como el cuerpo del email mediante campos personalizados.
  
  Si usted dispone de un atributo llamado Fechadenacimiento, para facilitar la inclusión de éste dentro del asunto o del cuerpo la plataforma le pemitirá llamarlo [campo1].
  Esto le facilitará que cada vez que desee incluir dicho atributo, simplemente tipee [campo1] en vez de Fechadenacimiento y le evitará inconvenientes surguidos mediante errores de tipeo al momento de la confección del cuerpo.
  
  Si lo desea puede indicarle a la plataforma que genere en tiempo real una página web para quienes no puedan ver el email correctamente.
  Para que esto suceda incluya la etiqueta [veronline] en algún lugar dentro del cuerpo y el sistema reemplazará el texto entre corchetes por:
        Si no puede visualizar este email presione este link
  
  Si incluye la etiqueta [recomendar] al realizar el envío ésta será reemplazada por:
        Para recomendar este email presione este link.
  
  Si desea ir un paso más alla, la plataforma le permite trabajar con condicionales; al pie del editor de textos en el website tiene claros ejemplos de su utilización.
  
  
  
  

  Para incoporar una imagen presione el recuadro Insertar/Editar imagen (figura superior) lo que hará que se despliegue la ventana emergente Propiedades de Imagen (figura inferior izquierda). Allí deberá presionar sobre la pestaña Cargar. En la nueva ventana (imagen inferior derecha) presione Examinar y seleccione de su ordenador la imagen que desea incluir en su comunicación. Una vez seleccionada presione Enviar al servidor; cuando finalice de ser cargada ya podrá utilizarla tanto en éste como en todos los mailings que realice.

  
  
  

  Una de las ventajas de realizar sus mailings con Clickmedios es la posibilidad de realizar los seguimientos de los mailings y las acciones que cada suscriptor realiza con él, es por ello que el sistema no envía documentos adjuntos sino que opta por subirlos al servidor y luego generar un link para incorporar al mailing. De esta manera se podrá saber de cada lector si accedió al documento, cuántas veces, desde dónde, etc.

  
  
  

• Landing page
  
  Es la página a la que el lector llega luego de presionar un link en el email.
  
  Usted puede confeccionar una landing page y alojarla en nuestro servidor.
  
  Esta página es generalmente utilizada para mostrar más información relacionada con el contenido del mailing enviado.
  
  
  
• Formato
  
  Los emails pueden ser enviados en 2 formatos: HTML o texto plano.
  
  Con el primero los emails pueden mostrar imágenes y texto, mientras que el segundo sólo muestra texto.
  
  Si usted selecciona la opción HTML, quienes pueden ver HTML verán imágenes más texto, quienes no verán sólo texto.
  SI usted elige texto plano, siempre se verá texto plano, sin importar si se tiene la capacidad de ver HTML.
  
  La plataforma permite operar con plantillas, las cuales trabajan como "membretes", con lo cual usted podrá crear uno o varios de ellas.
  
  
  
• Programación
  
  Usted puede indicar en que día y horario desea que el mailing sea enviado.
  
  
  
• Notificaciones
  
  Usted puede indicarle a la plataforma que desea recibir un email en el momento que comienza y/o finaliza el envío del mailing.
  
  
  
• Envío
  
  Aquí selecciona las listas de destino y los filtros, siempre que no sea un reenvío o la continuación de una comparación.
  
  La utilización de filtros se realiza mediante operadores lógicos sobre los campos del tipo fecha, Si/No y combo.

En todo momento de la creación del mailing usted podrá enviarse a usted mismo o a un tercero un email de prueba.
En este caso recibirá 2 emails: uno en formato texto plano y otro en formato HTML, lo que le permitirá visualizar al email en ambos formatos.
Cabe destacar que únicamente usted recibe dos emails al momento de prueba; los destinatarios finales recibirán uno u otro dependiento de la configuración de sus aplicaciones de email o de su proveedor.

¿Brinda Clickmedios.com el servicio de diseño y armado de la pieza?

Dependiendo de cuales sean sus necesidades Clickmedios.com puede realizar tanto la gráfica como el desarrollo completo de todas las etapas del envío.

Por favor contáctenos a través de mesa de ayuda para obtener mayor información al respecto.

La gran ventaja de la plataforma de email marketing de Clickmedios.com por sobre otras es que le permite, sobre los mailings enviados:

• Generar uno nuevo, modificarlo si así lo requiere y luego enviarlo únicamente a quienes no leyeron el primero.
• Generar uno nuevo, modificarlo si así lo requiere y luego enviarlo únicamente a quienes si leyeron el primero.
• Generar uno nuevo, modificarlo si así lo requiere y luego enviarlo a otras listas.
• Generar uno nuevo, modificarlo si así lo requiere y luego enviarlo a otras listas, excluyendo a suscriptores que hayan sido incluidos en otros mailings.
• Crear un nuevo listado en base a los envíos exitosos.
• Crear un nuevo listado en base a los envíos fallidos.
• Crear un nuevo listado en base a los clicks realizados.
• Crear un nuevo listado en base a los usuarios desuscriptos.
• Crear un nuevo listado en base a las lecturas realizadas.
• Crear un nuevo listado en base a los rebotes.
• Crear un nuevo listado en base a los reportes de SPAM.

Actualmente alguna de estas opciones no están disponibles para ser utilizadas sobre comparaciones de mailings.

Una herramienta poderosa que le brinda Clickmedios.com es la división de un mailing en sub-mailings, o comparaciones.

El objetivo es permitir mediante la modificación del asunto del mailing lograr la optimización de la tasa de apertura.

Todos las comparaciones tendrán en común los destinatarios, pero podrán variar su asunto, cuerpo, formato y fecha de envío.

Por ejemplo, usted tiene un mailing de 100.000 destinatarios, en vez de realizar el envío a la base completa en una sola vez, opta por realizar un envío (Muestreo A) a 5.000 destinos.
Luego, modificando el asunto, realiza otro envío (Muestreo B) a otros 5.000 destinatarios.
Comparando las estadísticas comprueba que Muestreo B tiene una mayor tasa de apertura que Muestreo A, por lo que decide utilizarlo como base para realizar el envío de los 90.000 correos restantes. (100.000 emails totales - 5.000 Muestreo A - 5.000 Muestreo B)

Para cada mailing usted podrá realizar tantas comparaciones como considere necesarias.

¿Qué implica que un email sea exitoso, fallido o rebotado?

Cuando la plataforma envía un email, estos pueden ser:

• Recibidos exitosamente por el servidor del destinatario, lo cual no implica que sea leído, simplemente que éste llegó a destino.
• Que por distintas circunstancias (ej: la casilla se encontraba llena) el servidor del destinatario informe que no puedo entregar el email.
  Luego de cierta cantidad de rebotes el suscriptor es incorporado en la lista negra.
• Al momento del envío se haya detectado que su formato fuera inválido o que el servidor de destino notifique que es inválido.
  En ambos casos el suscriptor directamente será incluido dentro de la lista negra.
  

¿Cómo contabiliza los clicks la plataforma?

Cada vez que un destinatario presiona en un link, la plataforma registra: el destinatario, la fecha y la ubicación geográfica.

De esta manera se podrá saber para un mailing los clicks únicos y los clicks totales.

También se podrá saber para un link todas las veces que fue clickeado, independientemente del mailing en el que haya sido incluido.

¿Cómo maneja la plataforma los pedidos de los suscriptores de no recibir más emails?

La plataforma automáticamente incorpora al pie de todos y cada uno de los emails una leyenda y un link de desuscripción al mailing.

Si el suscriptor clickea sobre él, éste no recibirá más emails que sean enviados a la o las listas que formaron parte del mailing desde el cual solicito ser desuscripto.

¿Qué estadísticas puedo obtener de un mailing enviado?

		Tipo de reporte	Información obtenida
		Emails enviados exitosamente.	Suscriptor y fecha
		Emails fallidos.	Suscriptor y fecha
		Rebotes	Suscriptor, fecha y motivo
		Emails vistos	Suscriptor, fecha envío, cantidad lecturas, primera lectura, última lectura, fecha y ubicación geográfica de cada lectura
		Vistas total y vistas únicas.	Suscriptor, primera lectura, última lectura y locación geográfica de cada vista
		Click totales y clicks únicos por mailing	Primer click, último click, envíos, clicks totales, tasa clicks totales, click únicos, tasa de clicks únicos, suscriptores que lo presionaron y locación geográfica de cada click
		Desuscriptos	Suscriptor y fecha
		Marketing viral	Suscriptor que recomienda y a quién se recomienda
		Reportes de SPAM	Suscriptor y empresa que hace el reporte
		Clicks/lecturas
		Lecturas por ciudad
		Lecturas por dominio gratuito
		Lecturas por dominio no gratuito
		Lecturas por plataforma

Al ser una plataforma desarrollada íntegramente por Clickmedios.com se pueden desarrollar modificaciones e incorporación de herramientas según las necesidades particulares de cada cliente.

Por favor contáctenos a través de la mesa de ayuda